简述顾客忠诚的测量方法。
【正确答案】
（1）顾客的购买次数和重复购买率；（1 分）
（2）顾客购买的种类、数量和比例；（1 分）
（3）顾客购买时的挑选时间；（1 分）
（4）顾客对价格的敏感程度；（1 分）
（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（1 分）
（6）顾客对待外部干扰的态度。（1 分）
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