礼貌礼仪的基本知识(文明礼仪内容)

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 最简单的说，礼仪就是人类（大部分是中华民族）在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。 致福曰礼，成义曰仪。 古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 礼仪起于周，但周礼与现在的礼仪是不同的，或者说是礼仪朝着一个开放性的方向发展了。 现代的礼仪，礼大多指谦和让，仪指的是在特定的场合着特地的服装与行为，这是现代主流价值观所倡导的礼仪，其他的就没有限制，全凭人类经验去与整个社会相处，所以礼仪的存在，相对给个人多了更多的合理性选择。 但在中国，以前礼仪即礼乐，它在周代时期，整个时代的基本盘就是在礼乐上建筑的。它是一个形式上的东西，基本在那个时代礼乐制度无所不涵盖。比如社会阶层之间的行为，都有一套完整的规矩。在春秋战国，百家争鸣以前，社会治理经验的缺乏性，礼就成为了构建稳定社会的一个方法，而且这个方法在当时非常奏效。 简单来说社会等级分明，饮食起居，丧葬嫁娶都是以当时的一个基本法来执行的，全社会通用，哪怕你家财万贯，也没有特权去僭越身份等级。当然，这是理想状态下的情况。可能现在看起来似乎对于大多数人来说有点不平等，可这在当时恰恰是最大的平等。 古代的礼乐制度其实不需要理解太深，知道个大概就好，除非你是想成为研究先秦时代的专家，才值得去将礼乐制度研究透，虽然现代的礼仪其实就是由周礼经过两三千年演化而来的。 但不论哪个时代，礼仪总是可以通用一个字“尊”，你只要按这个字来，那么基本礼仪你就都会了。
1、言语——体现你的修养水平 未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。 ⑴ 说话时要注意对方心态和时机 就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 ⑵ 不可说假话、空话、大话 “狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 ⑶ 注意区分客套语和反语 在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。 在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。 2、情感——是否动听的关键 人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。 ⑴ 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 ⑵ 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。 ⑶ 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 ⑷ 严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。 3、技巧——说话也要有艺术 ⑴ 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。 ⑵ 要顾及他人。俗语讲“说者无意，听者有心”，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。
1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。 3、女生，和男孩子出去要自己买单。 4、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。 5、睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。 6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 7、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。 8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。 9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 10、给人递水递饭一定是双手。 11、坐椅子不要翘起来。 12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。 13、最后一个进门要记得随手关门。 14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 17、不揭别人的短处。 18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 22、说到就一定要做到，做不到的就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。 24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。 25、这个世界不相信眼泪。 26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。 27、人穷志不短。 28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 29、自己有本事才是真的本事。 30、学会温柔学会聆听。 31、去别人家里，不要坐在人家的床上。 32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。 33、晴带雨伞，饱带干粮——未雨绸缪总是好的。 34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 35、吃饭的时候尽量不要发出声音。 36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。 37、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。 38、做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。 39、到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子——主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。 40、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。 41、待客不得不大，持家不得不小。 42、把拳头收回来是为了更有力的还击。 43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。 44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。 45、钱不是靠攒的，会花才会赚。 46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。 47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。 48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。 49、只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。 50、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。 51、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到。 52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。 53、借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借。 54、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。 55、君子可寓意于物，但不可留意于物。 56、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。 57、擦桌子的时候要往自己的方向抹。
66条做人的基本礼仪: 1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。 3、女生，和男孩子出去要自己买单。 4、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。 5、睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。 6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 7、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。 8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。 9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 10、给人递水递饭一定是双手。 11、坐椅子不要翘起来。 12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。 13、最后一个进门要记得随手关门。 14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 17、不揭别人的短处。 18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 22、说到就一定要做到，做不到的就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。 24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。 25、这个世界不相信眼泪。 26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。 27、人穷志不短。 28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 29、自己有本事才是真的本事。 30、学会温柔学会聆听。 31、去别人家里，不要坐在人家的床上。
礼仪知识：个人礼仪：仪表（卫生，服饰），言谈（礼貌，用语），仪态举止（谈话姿势，站姿，坐姿，起姿）；见面礼仪：握手礼，鞠躬礼；公共礼仪：特定公共场所礼仪，图书馆、阅览室；乘车礼仪：骑自行车，乘火车轮船，公共汽车；旅游观光礼仪：游览观光，宾馆住宿，酒店进餐。

十个基本礼仪 十个基本礼仪，中国是个礼仪之邦，平时生活离不开礼仪，礼仪的基本特征包括以社交为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标和以长远为方针。一个人的修养好不好，可以在我们生活中的行为就能够看出来，下面我给大家整理了十个基本礼仪，礼仪的相关知识。 十个基本礼仪1 基本礼仪： 1、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。 2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。 4、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。 6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。 8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。 10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。 礼仪的重要性： 1、礼仪是人际关系和谐的基础 社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 2、礼仪是社会文明进步的载体 礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。 然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明，所以要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。 十个基本礼仪2 一、个人礼仪； (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的'着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪； 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下 级，先长辈后晚辈，先主人士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪； (一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡. 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 1、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。 2、要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 3、对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 (二)乘车礼仪 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

礼仪礼貌是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期遵循的准则。下面是我整理的礼仪礼貌基本知识，都来学习一下吧! 礼仪礼貌的基本知识 礼貌的定义: 在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节的定义: 人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。 礼仪的定义: 在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。 礼仪的原则: 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 礼貌修养的基本准则: 良好的服务态度 认真负责 积极主动 热情耐心 细致周到 备受重视的个人形象: 1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。 2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。 镜铭: 面必净，发必理，衣必整，钮必结;头容正，肩容平，胸容阔，背容直;颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。 着装的“TPO”原则: Time(时间)、Place(地点)、Occasion(仪式);六合(合身、合意、合时、合礼、合俗、合规). 艾伯特梅拉比公式: 一个信息的传递由以下因素组成:7%语言(有具体信息含义的有声语言)+38%语音(语调、音频、语速、语气等)+55%表情(面部各器官的动作和身体姿态等). 四语:否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见 接、打电话程序1 1接听电话 电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次 2拨打电话 预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话 接、打电话程序2 1接听电话 致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切 2拨打电话 待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方 接、打电话程序3 1接听电话 自报部门名称或个人名称 2拨打电话 作自我介绍 接、打电话程序4 1接听电话 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人 2拨打电话 使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 接、打电话程序5 1接听电话 如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听 2拨打电话 按照事先准备逐条简述电话内容 接、打电话程序6 1接听电话 记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。 2拨打电话 确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢 接、打电话程序7 使用再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话 着装的注意事项 ①着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 ②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣(背心、衬裙、袜口等)千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。 ③公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着;在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。 ④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。 饮食礼仪： 中餐上菜程序 中餐的出菜顺序通常是开胃菜，然后是主菜，最后是点心。 开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。 主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，普通为六道至十二道。菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。 点心指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。 每个座位前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。 作为主人，如何安排座位;作为客人，也需要了解自己的座次。自古至今，饮食的座次安排都有一定的规矩。 入席后礼仪 入席前，主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。入席时主人事先就要有计划地分配坐席，分别招呼客人入席，以免临时紧张，乱作一团。 上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例说一句感谢光临的话，以后每道菜来时，也要举杯邀饮，然后请客人“起筷”。在大规模的中式宴会中，有时会多至数十席的，主人要带主要亲人到每桌去敬酒，要估计大约需要的`时间。在适当的时候，到每桌去敬酒，遍见每位客人，并一一致意。 散后、主人便要回到门口，等待客人离去。道别的形式，可以一一握手送行。在规模较大的宴会中，送客是到此为止。若三两桌的小型宴会，主人对某些来宾，如长辈、路远的稀客，还有送一程的必要，或者给他们雇车，以表示自己的情意。 用餐礼仪 开始用餐，要讲究文明礼貌，一般应注意以下几点： 让长辈先动碗筷用餐;吃饭时，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，易压迫胃部，影响消化;夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，忌从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去;闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求;口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上;如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜;吃饭时要精神集中。 宴饮将近结束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食毕才停止进食。如果主人进食未毕，“客不虚口”，虚口指以酒浆荡口，使清洁安食。主人尚在进食而客自虚口，便是不恭。 文明礼貌用语30句 一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1、您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁? 2、我就是，请问您是哪位?......请讲. 3、请问您有什么事? 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......) 8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。 9、再见! 三、打电话用语 10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进! 15、您好!同志您是......? 16、请问您找谁? 17、他(她)不在，请问有事需要转告吗? 18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。 21、我就是，请问有事需要办理吗? 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗? (以上第23—24句同样适合接听电话) 25、不用谢，请慢走! 五、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问×××股(室)在那间房? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您(麻烦您了)。 30、请留步。

网上盛传一句话，说土大款和贵族最直接的区别形式就是礼仪，可见礼仪在我们生活中是多么重要，为此出国留学网小编特意为大家搜集整理了基本礼仪常识，希望大家喜欢，有则改之，无则加勉。 基本礼仪常识——仪表篇 1、仪态——展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、仪容——淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 3、美发——并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 【头发的护理】 ⑴ 常梳洗保清洁。洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。 ⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。 4、服饰——也要讲原则 ⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则： T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。 O(Object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。 ⑵ 讲究协调 要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。 要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感，否则会带来麻烦，甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。 5、西装——穿出你的风度 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 ⑴ 西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 ⑵ 西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标(小布条)剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。 ⑶ 领带 穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。 ⑷ 西装的长裤 西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。 ⑸ 配套的鞋袜 穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。 6、女装——体现品位与风采 对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。 ⑴ 首先考虑自己的身材 身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。 ⑵ 也要考虑自身的肤色 肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。 ⑶ 衣着搭配要协调 一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。 ⑷ 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。 7、时髦——也可能有伤大雅 不要乱追时髦。女士穿踏脚健美裤曾非常流行，殊不知这是从欧美妇女内裤袜演变而来的，只能在家里或进行某种运动时穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因为这是比较开放的性感打扮，白领丽人、女大学生岂能随意仿效? 近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋，构成一个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅! 公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋，尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。 8、饰品——巧着一物尽风流 装饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究。 ⑴ 适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。 ⑵ 适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰，平时佩戴的饰物以少为好;男士若戴项链最好不要外露。 ⑶ 扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。 ⑷ 量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘可以例外。 ⑸ 色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。 ⑹ 佩戴得法。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等;耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯，手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。 基本礼仪常识——行为篇 1、站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。 温馨提示——注意防止不雅站姿，例如： ⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 ⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 ⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 2、坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，
一、礼貌、礼节与礼仪 礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范,侧重于表现人的基本品质。 礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式,如生日祝贺等,礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。 礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范,这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。 二、礼仪的作用:内强素质,外强形象。具体表述为三个方面: 1、提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和单位的形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 个人形象六要素: 1.仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。 2.表情。三点要求:自然;友善;良性互动。 3.举止。关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。 4.服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。 5.谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。 待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。
二、礼仪的重要性 1、礼仪是增强个人修养、心理安宁的保障，如果人人都以与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则来约束自己时，那么，所有的人都会保持愉悦的心情。 2、家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系，礼仪更是家庭美满和睦的根基，它不仅可以使夫妻和睦，父慈子孝，还可以增加家人之间的情感，使家庭幸福美满。 3、礼仪是人际关系和谐的基础，社会是不同群体的集合，群体是由不同个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的。好的礼仪使让人与人之间相处融洽，促进彼此的关系。 4、礼仪也成为了各项事业发展的关键，职业是人类在社会上谋生、立足的一种手段，有好的礼仪在工作上也是加分项，讲究礼仪对人们实现理想、走向成功也有一定的帮助。

基本礼仪常识： 一、乘车礼仪 1、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 2、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。 2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。应先女士后男士，表示尊重。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的。人种场合打招唿。在社交场合里，人们往往采用招手致意。欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、旅游观光礼仪 1、游览观光：对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗或举行叫聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 四、公共场合礼仪 1、特定公共场所礼仪影剧院：观众应尽早入座。如果自己的｀座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。 2、应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大唿小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。 五、言谈礼仪 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的＂请＂、＂谢谢＂、＂对不起＂，第二人称中的＂您＂字等。初次见面为＂久仰＂；很久不见为＂久违＂；请人批评为＂指教；麻烦别人称＂打扰＂；求给方便为＂借光＂；托人办事为＂拜托＂等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：＂您好＂、＂请＂、＂谢谢＂、＂对不起＂、＂再见＂。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
1、社交礼仪：社交礼仪是作为根本，最基本的东西就艺从言谈举止方面来进行注意，而对服饰的选择，在什么场合时的穿戴也是很讲究，但最重要的目的就是认识朋友。 2、服务礼仪：服务礼仪是对于服务行业这边所包括的一切礼仪，一般情况下，在服务业都会有一定的培训，为了达到让客户感觉满意，以服务的专业与细致为目的。 3、涉外礼仪：对于涉外礼仪来说，其是非常有内涵的，由于国家领导人的每一个言谈举止都代表着是一个政治信号，所以说涉外礼仪是最让人耐人寻味的。 4、商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，为了体现人与人之间的相互尊重，且商务礼仪会更加严肃，严谨。 5、化妆礼仪：化妆要根据时间场合而定。一般在工作时间、工作场合只允许工作妆（淡妆）。而浓妆一般晚上才可以用。在外出旅游或参加运动时，最好不要化浓妆，会在自然光下显得特别不自然。 6、电话礼仪：在拨打电话时，要选择对方方便的时间，例如休息和用餐时间、节假日不适合打电话，更不适合打谈公务的电话；在用餐时间前的半个小时，若你不请人家吃饭的话，不适合打电话。 7、饭桌礼仪：在饭桌上的文化，可以说就是“饮馔文化”。“礼”是指饮馔的礼节和。它可以反映了家族的道德观念和风俗习惯形成的礼节、仪式和个人的礼貌要求。 8、送花礼仪：在社会交往中，送花已越来越成为一种时尚。送花，在一般场合是送一束，如探慰病人、拜会朋友、参加宴会等。送时令鲜花最好，也可以送绢花，但不能送塑料做的假花。 初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解对方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。互相介绍时可互换名片。
一、乘车礼仪 1、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 2、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。 2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。应先女士后男士，表示尊重。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的。人种场合打招唿。在社交场合里，人们往往采用招手致意。欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、旅游观光礼仪 1、游览观光：对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗或举行叫聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 具体的范文模板链接：https://pan.baidu.com/s/1m8UwS379Qsl5EOq5CS8YRA ?pwd=vemb 提取码: vemb