职场礼仪知识
职场礼仪知识大全 如果没有礼仪维系着人类交往的道德规范，那么人类的文明或许也不会传承下来。因为我们人类是社会动物，而礼仪就是交流的基础所在。如下是我给大家整理的职场礼仪知识大全，希望对大家有所作用。 1.同事相处的礼仪 真诚合作：接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 宽以待人：在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。 公平竞争：不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼：每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信：对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。 2.与上级相处的礼仪 尊重上级：树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级：只要有利于事业的'发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。 理解上级：在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。 3.汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。 听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪： 守时：如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。 及时招呼汇报者进门入座，不可居高临下，盛气凌人。 善于倾听：当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。 当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。 4.电话礼仪 随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。 (1)接听电话礼仪 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的 问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。 (3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现： 无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。 傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。 态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。 5.接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。 如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
礼仪的基本知识大全
我们中国被称为礼仪之邦，不仅表现了我们的热情好客，也体现了中华民族的包容开放。那礼仪究竟是什么呢，我整理有关礼仪的解释。 什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。 礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。 礼仪的基本概念： 1、礼节和仪式。 这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节;“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果;而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。 3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。 礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。 中国的传统礼仪有： “九宾之礼”、“跪拜礼”、“揖让礼”、“袒臂礼”、“虚左礼”。 礼仪的主要作用有： 1、尊重的作用 即向对方表示敬意、同时对方也还之以礼。礼尚往来，蕴含着彼此的尊敬。 2、教化的作用 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。 3、美化的作用 良好的形象离不开美，礼仪带给人们正是形象的美化。通过仪表规范、言辞谈吐、行为方式中的礼貌、礼节展示独特的个性，内在的修养和发展潜质。 4、调节的作用 在社会交往时出现了不和谐、或者需要做出新的调整的人际关系，往往需要借助某些礼仪活动去化解矛盾，调整关系。 时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。
传统礼仪知识大全
传统礼仪知识大全 传统礼仪知识大全，我国历来就有“礼仪之邦”的美称，一些不好的礼仪就需要摒弃，但是一些优秀的传统礼仪就需要我们一代代传承下去。为大家介绍传统礼仪知识大全。 传统礼仪知识大全1 见面之礼： 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。 作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。 行走之礼： 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 入坐之礼： 传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西的席上，主人一般在东席上作陪。 年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 饮食之礼： 饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。 跪拜礼： 古代汉族的一种交际礼仪。旧时使用年代最长、最频繁的一种礼节。古人认为，不跪不叫拜。拜，在古代就是行敬礼的意思。按照周代礼仪的规定，当时对跪拜的动作和对象，作了严格的规范，共分稽首、顿首、空首，称为“正拜”。 行稽首礼时，拜者必须屈膝跪地，左手按右手，支撑在地上，然后，缓缓叩首到地，稽留多时，手在膝前，头在手后，这是“九拜”中最重的礼节。一般用于臣子拜见君王和祭祀先祖的礼仪。 礼仪之行动篇 1、嘴甜：教孩子学会称呼 外公、外婆、叔叔、阿姨这些常见的亲人很容易称呼，可是对不常见的客人，父母就要提前为孩子做足功课。很多称呼孩子平时不常用，叫的时候会口生。如果家长提前告诉孩子要来的客人叫什么，并“排练”着称呼一下，孩子称呼起来就会很自然。 2、就餐：好吃的给别人留点 平时的生活一般是三口之家，爸爸妈妈比较迁就孩子，孩子爱吃的东西会有意让他们多吃。但是有客人在场的话，就要讲究礼貌。要知道，好东西大家都喜欢，如果饭桌上有好东西，你不要自己一个人吃光，要留点给别人吃才行。太自私的孩子没人喜欢的。 告诉孩子在餐桌上不要舞动筷子、勺子或刀叉，以免妨碍到邻座。孩子落座后，应等待其他人到齐，尤其是主人落座宣布宴会开始后方可开吃。取菜时，尽量取自己面前的，看准哪个就夹它，别翻来覆去地挑。更要小心夹菜，以免溅脏了自己或者别人的衣服。吃完饭后放下碗，要有礼貌地对还没吃完的人说：请大家慢用。 3、待人：要学会谦让 现在的孩子几乎都是独生子女，在家里没人跟他们争夺什么。可是去有孩子的家庭做客，或者带孩子的家庭来自己家里做客，情况就不同了。家长若不加以教育，孩子之间常会有不愉快。 对孩子来说，最难接待的是和自己差不多大小的小客人。因此，事先跟孩子打招呼，教会他如何接待小客人。当你们看的电视频道不一致时怎么办?你们喜欢的玩具只有一个怎么办?这些问题都需要家长给予孩子正确的引导。春节期间正是教育孩子与人和睦相处的好机会。因为他将来长大了，也要具备谦让、团结的品德。 4、接物：压岁钱要双手接 去别人家做客时要轻轻敲门，千万不可以随便翻主人的东西。长辈给压岁钱时要双手接，并说“谢谢”。拿了红包，不要当着客人的面拆红包，那是非常不礼貌的表现哦。 5、交谈：让人把话说完 在亲友聚会大家倾谈时，别人在谈话中，不管是好话坏话、愿意听的或不愿意听的，都得让人把话说完，然后才能发表自己的意见，切不可中途插话进行干预(俗称“打断鼓柄”)，中断或制止别人发言，这样必然引起对方不满，不欢而散，甚至因此断送友谊。此外，在商讨问题时，更应注意这些基本礼节。 礼仪之文化篇 1、贴春联，感受传统文化 贴春联，挂福字，办年货等一系列节前准备工作一定要和孩子一起完成，让他们在参与中得到乐趣，在劳动后收获成就感。还有放鞭炮，放礼花，逛庙会，看花灯，让孩子在丰富多彩的民俗活动中体会传统文化的魅力。 2、包饺子，感受家庭温暖 让孩子参与包饺子的整个过程，让孩子做一些力所能及的工作，擀皮，在这当中让孩子体会到包饺子的过程，全家围坐，和和美美，感受家庭成员相聚的温暖气氛。 全家人一起逛庙会，看花灯，吃小吃，温馨无比，其乐融融，如此幸福的感觉，孩子们会轻易忘记吗? 3、听传说，感受年味 让孩子切实体验浓浓的年味，从腊月二十三开始，到正月十五元宵节结束，给孩子讲讲春节的传说，讲讲年糕、红灯笼、红对联……这些中国元素的含义，让孩子感受中华文化，让孩子参与贴春联、做年糕等活动，让他们享受劳动果实的同时，热爱劳动，尊重劳动。 4、拜年，感受人际感情和传统孝道 从正月初一给自家父母长辈拜年，接着邻居们互拜，到外婆家走亲戚，那种人与人之间的热情友善，要把感受这种浓情传递给孩子。 利用看望自己父母和长辈的机会，让孩子体会孝道，学会尊重、孝敬老人。 传统礼仪知识大全2 中国传统礼仪用语 一、日常会话 头次见面用久仰，很久不见说久违 答人问候用托福，认人不清用眼拙 请人批评说指教，向人表歉用失敬 求人原谅用包涵，请给方便说借光 请人帮忙说劳驾，麻烦别人说打扰 二、待客拜访 看望别人用拜访，宾客来到用光临 来客登门称贵宾，招待不周说怠慢 陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎 别人离开用再见，请人不送用留步 请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领 三、文章书信 读人文章用拜读，请人改文用斧正 请人阅览用台览，请人指点用赐教 恭敬陈述用谨启，对方字画为墨宝 回信于人用奉复 四、委婉语 作古、归天、归西、魂游地府、永眠、长眠、含笑九泉、无常、仙逝：指人去世; 坐化、圆寂、涅盘：指僧尼之死; 千古：哀悼死者，表示永别。 五、谦辞 ①“家”字一族：用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。 如： 家父、家尊、家严、家君：称父亲; 家母、家慈：称母亲; 家兄/家姐：称哥哥/姐姐; 家叔：称叔叔。 ②“舍”字一族：用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。 如： 舍弟/舍妹：称弟弟/妹妹; 舍侄：称侄子; 舍亲：称亲戚。 ③“小”字一族：谦称自己或与自己有关的人或事物。如： 小弟：男性在朋友或熟人之间的谦称自己; 小儿/小女：谦称自己的儿子/女儿; 小人：地位低的人自称; 小店：谦称自己的商店。 ④“老”字一族：用于谦称自己或与自己有关的事物。如： 老朽：老年人谦称自己; 老身：老年妇女谦称自己。 ⑤“敢”字一族：表示冒昧地请求别人。如： 敢问：用于问对方问题; 敢请：用于请求对方做某事; 敢烦：用于麻烦对方做某事。 ⑥“愚”字一族：用于自称的谦称。如： 愚兄：向比自己年轻的人称自己; 愚见：称自己的见解; 也可单独用“愚”谦称自己。 ⑦“拙”字一族：用于对别人称自己的东西。如： 拙笔：谦称自己的文字或书画; 拙著、拙作：谦称自己的文章; 拙见：谦称自己的见解。 ⑧“敝”字一族：用于谦称自己或跟自己有关的事物。如： 敝人：谦称自己; 敝姓：谦称自己的姓; 敝处：谦称自己的房屋、处所; 敝校：谦称自己所在的学校。 ⑨“鄙”字一族：用于谦称自己或跟自己有关的事物。如： 鄙人：谦称自己; 鄙意：谦称自己的意见; 鄙见：谦称自己的见解。 六、敬语 ①“令”：用在名词或形容词前表示对于对方亲属的尊敬，有“美好”的意思。如：令尊、令堂(父母)，令兄、令妹(兄妹)，令郎、令爱(儿女)，令阃kun(妻子)，令亲(亲人)。 ②“惠”：敬辞，用于对方对自己的行动。如：惠临、惠顾，指对方到自己这里来;惠存，请别人保存自己的赠品。 ③“垂”：敬辞，用于对方对自己的行动。如：垂问、垂询，指对方询问自己;垂念，指别人想念自己。 ④“赐”：敬辞，指所受的`礼物。如：赐教，别人指教自己;赐膳，别人用饭食招待自己;赐复，请别人给自己回信。 ⑤“贵”：称与对方有关的事物。如：贵干，问人要做什么;贵庚，问人年龄;贵恙，称对方的病。 ⑥“高”：敬辞，称别人的事物。如：高见，指别人的见解;高论，别人见解高明的言论;高足，尊称别人的学生;高寿，用于问老人的年纪;高就，指人离开原来的职位就任较高的职位。 ⑦“华”：敬辞，称跟对方有关的事物。如：华翰，称别人的书信;华诞，别人的生日;华厦，别人的房屋。 ⑧“贤”：称呼对方，多用于平辈或晚辈。如：贤弟、贤侄等。 ⑨“奉”：敬辞，用于自己的行为涉及对方。如：奉送，赠送;奉还，归还;奉劝，劝告;奉陪，陪同。 传统礼仪知识大全3 传统饮茶礼仪 当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。 喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适，让人有随遇而安的感觉。选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用精美独特的，也可以用简单质朴的。 当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。琛瓯洗尘。 沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也能体现自己的修养。： 传说我国古代有一人名叫若琛瓯，乃景德镇人，以制茶具而闻名，他制的茶具美观、耐用。可是一个恶毒的巫师知道后，念了一道毒咒，毁坏了茶具。要解开这道咒语，需有一名年轻人投入烧茶具的炉火。于是，琛瓯很勇敢地投入熊熊烈火中，咒语解开了，茶具恢复原样。人们为了纪念他，便将第一次茶水称为“琛瓯洗尘”。 如今，“琛瓯洗尘”是“十八道功夫茶”中的一道，后人用得更多的是“洗尘”二字，以表达对客人的尊敬。
职场办公室礼仪的基本知识
职场办公室礼仪的基本知识 随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，下面我就来告诉你职场礼仪的基本知识。 一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的'时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 [职场办公室礼仪的基本知识]相关文章： 1.有关职场礼仪知识 2.职场待人接物的基本礼仪标准 3.十大吃西餐的基本礼仪知识大全 4.十大吃西餐的基本礼仪知识 5.女性职场礼仪 6.职场礼仪类别 7.打电话_接电话的基本礼仪 8.日常职场礼仪大全 9.职场升迁礼仪 10.职场礼仪论文1500字
文明礼仪的知识
文明礼仪的知识大全 文明礼仪的知识大全，中国具有五千年文明历史,素有礼仪之邦之称，那么你知道文明礼仪的知识大全都有哪一些吗，下面跟着我一起来看看文明礼仪的知识大全吧，希望能帮助到你。 文明礼仪的知识1 文明礼仪知识1、个人礼仪 (一)仪表 1、卫生、养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。 2、服饰、自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范原则。 (二)言谈 1、礼貌、态度诚恳、亲切;尊重他人。 2、用语、声音大小适宜，语调平和稳重。 (三)仪态举止 1、谈话姿势、交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 2、站姿、站立式，身体与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 3、坐姿、上身保持端正。女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。起座端庄稳重。 4、走姿、轻而稳，挺胸抬头，肩部放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 (四)见面礼仪 1、握手礼、与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的尊重。 2、鞠躬礼、鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。 3、致 意、致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。 文明礼仪知识2、待客做客礼仪 1、待客礼仪 (1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。 (2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。 (3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。 (4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。 (5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。 (6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。 2、做客礼仪 (1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。 (2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。 (3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。 (4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物; (5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。 小学生文明礼仪3、穿着礼仪 (1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。 (2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。 (3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。 (4)课堂上不敞衣、脱鞋。 (5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。 (6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。 (7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。 (8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。 小学生文明礼仪4、行走礼仪 (1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。 (2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。 (3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 (4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。 (5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说、“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说、“很抱歉，我不知道，请再问问别人。” 文明礼仪的知识2 一、文明礼仪基本原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 二、个人礼仪 着装、整洁,得体,美观 (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣; (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露; (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚; (4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。 仪容、自然,大方,端庄 (1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物; (2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须; (3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆; (4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲; (5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品、 言谈、亲切,诚恳,谦虚 (1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语; (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话; (3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡; (4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果; (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语、 仪态举止、文雅,礼貌,精神 (1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状; (2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉; (3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮; (4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边; (5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；实在难以控制时,应侧面回避; (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作; (7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开; (8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜 三．见面礼仪 握手礼、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序、一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序是、先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。 四、特定公共场所礼仪 （1）影剧院:观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整洁,不可袒胸露腹,不可大呼小叫；演出结束后应有秩序地离开。 （2）图书馆、阅览室、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线；要保持安静和卫生；走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物；图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 五、学生尊师礼仪 学生在校园内与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品；学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足。 六、教师礼仪 （一）教师的行为举止、大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光、在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。 (2)站姿、站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。 (3)手势、手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行；讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。 （二）教师的言谈 表达要准确，音量要适当，语言要精练；讲课可适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。 （三）与学生谈话 (1)提前通知，有所准备。 (2)热情迎候，设置平等气氛。 (3)分清场合，入情入理。 七、公务礼仪 (一)当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 (四)乘车行路礼仪 (1)让领导和客人先上。 (2)要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；关门时切忌用力过猛。 (3)乘车的座位一般是右为上，左为下；陪同客人时，要坐在客人的左边。 (五)递物与接物礼仪 递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。 (六)会议礼仪 (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容；要提前一定的时间发通知。 (3)安排好会场。 (4)开会的时间宜紧凑。 (5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 八、日常文明礼貌用语 问候语、早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等 称呼语、同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等 慰问语、辛苦了、受累了、麻烦您了等 赞赏语、太好了、很好、美极了等 拜托语、请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等 歉意语、对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等 致谢语、谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等 挂念语、身体好吗、怎么样、还好吧等 理解语、只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等 文明礼仪的知识3 仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的`颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是、“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语、“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如、秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为、自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
